Politica de retur

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.aquacarp.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare;

  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

4. Rambursarea banilor

  • Dacă returul este aprobat, suma aferentă produsului returnat va fi rambursată în termen de 15 zile lucrătoare din momentul aprobării cererii de retur;

  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client;

  • Taxele de transport nu sunt rambursabile.

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de siguranță și igienă, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

  • Produse desigilate sau utilizate;

  • Produse personalizate la cererea clientului;

  • Produse cu ambalaj deteriorat care nu mai pot fi revândute.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

  1. Trimiteți o solicitare de retur la contact@aquacarp.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului (opțional);

  2. După aprobarea returului, veți primi detalii despre adresa unde trebuie expediat produsul;

  3. Expediați produsul printr-un serviciu de curierat, costul returului fiind suportat de client;

  4. Oferim clienților posibilitatea de a trimite noi curierul pentru ridicarea produselor de la adresa solicitată, după plata în avans a contravalorii transportului;

  5. După recepționarea și verificarea produsului, veți fi notificat cu privire la aprobarea sau respingerea returului. Aprobarea returului se face în 1-3 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la contact@aquacarp.ro.